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江西有声新闻发布厅第1201期：2025年“3?15国际消费者权益日”新闻发布会

【直播团队】

总监制：苏越直播统筹：李梦丽信息采集：熊伟摄影：谭兴浩

直播热线：0791-86847839

3月3日，江西省政府新闻办、省市场监管局、省消保委联合召开2025年“3?15国际消费者权益日”新闻发布会。省消保委副主任、省市场监管局党组成员、副局长季建芳发布和介绍有关情况。省市场监管局执法稽查局局长曾亮，省市场监管局网监处处长倪腾，南昌铁路局客运部副主任吴冰，省通信管理局信管处处长余晓建出席发布会并回答记者提问。省委宣传部对外新闻处处长徐承主持新闻发布会。

徐承：

大家上午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。

今天，我们邀请到省消保委副主任、省市场监管局党组成员、副局长季建芳女士，省市场监管局执法稽查局局长曾亮先生，省市场监管局网监处处长倪腾先生，南昌铁路局客运部副主任吴冰先生，省通信管理局信管处处长余晓建先生，请他们介绍2025年“3?15国际消费者权益日”有关情况，并回答大家的提问。

省消保委副主任、省市场监管局党组成员、副局长季建芳（文颖摄）

季建芳：

大家上午好。首先，我代表活动主办单位，对出席新闻发布会的朋友们表示热烈的欢迎，对各新闻媒体、各相关单位长期以来对江西消费者权益保护事业的关心支持，表示衷心的感谢！

2024年，在省委、省政府的正确领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全省市场监管系统和消保委（消协）组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，积极发挥职能作用，用心服务消费者，在保护消费者合法权益、激发消费活力等方面做了卓有成效的工作。

一是强化宣传引领，营造良好氛围。举行以“激发消费活力乐享美好生活”为主题的宣传活动，通过融媒体直播、315公益宣传片播放、户外电子屏滚播、APP开屏广告等形式，深入开展宣传引导，上千万人次参与观看。开展消费教育进企业、进乡村、进校园、进市场、进社区活动，活动覆盖人群近百万。聚焦节日假期等消费高峰，结合消费热点、消费难点，有针对性地发布消费提示，引导科学合理消费。南昌、景德镇、宜春等地开展315大型宣传咨询活动，倡导诚实守信经营，营造浓厚宣传氛围。

二是提振消费信心，激发消费活力。开展“315金秋购物节”公益活动，全省近百家知名企业积极申报参与。活动以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，覆盖超市百货、潮流服饰、智能家电等品类，惠及消费者408.79万人次，活动期间销售总额超7800万。举办首届江西特色伴手礼评测活动，选出36款产品进行宣传推广，提升了江西特色产品的知名度、好评度、美誉度。九江、新余、上饶等地多维度、多方位开展促进消费政策宣传，释放焕新消费潜力。

三是畅通投诉渠道，提升维权效能。与全国12315平台无缝集成，实现省市县三级互通互转，提升热线接通率和工作效率。2024年，依托12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94万多件，诉求办结率超过99%，为消费者挽回经济损失8400多万元，全省投诉公示率超过98%。用好全国消协智慧315平台，共受理消费者投诉3200多件，为消费者挽回经济损失100多万元。同时，全省在线消费纠纷解决（ODR）企业从757家发展至1154家，企业数量和覆盖领域均实现快速增长。赣州、萍乡、鹰潭等地完善消费纠纷多元化调处机制，做好热线服务工作。

四是强化社会监督，促进行业规范。开展了江西省内住宅小区物业服务调查，从基本情况、存在障碍、原因分析、对策举措四个方面向有关部门提出意见建议，为推动我省住宅小区物业服务质量提升提供了方向。开展直播促销满意度、制止餐饮浪费、校园食品安全满意度等专项消费体察活动，推动行业领域规范健康发展。吉安、抚州等地聚焦预付式消费、汽车消费开展专项监督，强化社会监督力度。

五是推动社会共治，优化消费环境。省消保委各成员单位主动担当、积极作为，凝心聚力构建消费维权共治格局。全省法院系统依法审理消费纠纷案件1.7万件，有效保护消费者合法权益。全省检察部门依托“检护民生”专项行动，惩治侵权假冒伪劣商品犯罪。全省公安机关破获侵权和制售伪劣商品犯罪案件1531起，涉案金额超20亿元。全省司法机关推动全省85万“法律明白人”深入农村开展反诈宣传。全省教育系统探索建立供校食材集采统购，全省已有84个县（区）5917所学校参与试点，惠及学生206万余人。省住房和城乡建设厅部署“百城千企商品房促销”等活动，因城施策激发楼市活力。省商务厅全力推进消费品“以旧换新”，申请补贴人数超过150万人，带动全省家电、电动自行车销售超过350亿元。省交通运输厅深耕“驿路真情”服务品牌，服务区客服中心覆盖率达90.43%。省农业农村厅严厉打击制售假劣农资违法行为。省卫生健康委强化卫生健康领域监督执法。省文化和旅游厅联动开展“风暴”整治行动，护航文旅市场。省通信管理局强化电子信息治理，违规短信线索及时处置率100%。南昌铁路局完善服务设施和提升服务体验，维护旅客权益。省市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”行动、价格执法、广告监管、药品安全巩固提升等专项行动，“铁拳”行动查办16650件，涉案金额1.09亿元。全省消保委（消协）组织和省消保委各成员单位的维权成果还有很多，因为时间关系，就不一一介绍。

2025年是“十四五”规划收官之年、“十五五”谋篇布局之年，也是纵深推进全面深化改革的关键之年。在新发展阶段的新形势、新任务和新要求下，我们迎来了第43个“315国际消费者权益日”，中国消费者协会已确定2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。我们将围绕“共筑满意消费”开展一系列活动，用心用情用力推进满意消费。

一是大力开展消费教育宣传。3月定为年主题宣传月，动员各成员单位、投诉和解联络单位、消费教育基地从3月上旬开始，在各自单位、地铁站、商超卖场、地标建筑、本地生活服务类APP开展“共筑满意消费”年主题公益宣传。并启动“优化消费环境共筑满意消费”宣传咨询服务系列活动。同时，全省联动分季度开展消费普法宣传和教育引导活动，积极宣传年主题，扩大社会影响力，凝聚社会共识，营造浓厚活动氛围。

二是提升促进消费活动实效。联动开展“315金秋购物节消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，围绕服装鞋帽、日用百货、家用电器等产品，推进线下“无理由退货”扩面增效，让老百姓消费获得感更强。充分发挥特色伴手礼促消费作用，应用好首届江西特色伴手礼评测活动结果，做好宣传推介，筹备第二届特色伴手礼评测活动，持续提升江西特色产品的公众知晓率和品牌影响力，推动更优供给满足消费需求，提升促消费实效性。

三是开展重点领域消费监督。关注消费维权弱势群体、薄弱环境、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，从行政监管、媒体监督、社会共治等角度开展监督调查。以揭露批判、消费辟谣、点评提示等方式敦促企业承担消费维权主体责任，为破解消费领域乱象、共筑满意消费提出高质量的监管建议和对策举措。

四是持续提升消费者满意度。开展城市消费者满意度提升调研，围绕农村消费、养老服务、预付式消费、平台交易行为等开展满意消费体验活动。围绕妇女儿童用品、中老年消费品等基本民生产品和新消费产品开展比较试验，帮助消费者全面准确掌握产品信息，科学理性选购适合、满意的产品。

五是深化政策举措落实工作。督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，支持新型消费加快发展，优化“一老一小”服务供给。实施优化消费环境行动，助力完善消费维权制度。充分发挥省消保委专家委员会和消费维权志愿者作用，着力解决群众反映强烈的突出问题，综合运用调查研究成果，促使相应行业及领域规范健康发展。

六是打造纠纷化解工作品牌。用好“全国消协智慧315”和12315平台，大力发展入驻企业。拓宽消费者问题征集，上线“月月315”公益律师答疑活动，推出消费者权益保护专场广播节目。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，系统施治，实现消费纠纷源头减量，不断提高纠纷解决率和消费者满意度。

七是完善江西消费维权共治格局。开展消费维权服务站建设，继续推进消费教育基地认定工作，持续发展投诉和解联络单位，进一步加强与省消保委成员单位之间的联系协作。努力建设消费维权“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体，开创政府监管、行业自律、企业履责、消费者参与、舆论监督的消费维权社会共建共治共享新格局。

总之，我们将不断优化江西消费环境，共筑赣鄱满意消费，为推进江西高质量发展、奋力谱写中国式现代化江西篇章作出新的更大贡献！

同时，我们也真诚希望大家继续关注、关心消费者权益保护工作，进一步加大消费者权益保护工作宣传报道，共同营造消费维权社会共治的良好氛围。

徐承：

谢谢季局长！下面开始提问，提问前请举手，并通报一下所在新闻机构。

香港商报：

请问2024年，江西省消费投诉热点难点主要集中在哪些方面？在应对这些问题上，有哪些对策和举措？

季建芳：

2024年度，全省市场监管部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94.68万件，为消费者挽回经济损失8457.27万元。

从投诉的情况来看，消费者反映的问题主要有：质量、售后服务以及食品安全问题。直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态、新模式、新场景成为投诉热点难点问题。针对这些问题，我们高度重视，并将采取以下措施。

一是加强调查研究。2024年我们针对直播促销、演唱会票务预定开展调查研究，形成了调查报告和对策建议。今年，我们会进一步运用大数据、人工智能等技术，加强对投诉集中领域和新消费领域的社会监督，对虚假宣传、不公平格式条款等侵害消费者权益的行为进行揭露批判、消费辟谣、点评提示。

二是畅通维权渠道。通过完善全国消协智慧315、全国12315平台功能，上线“月月315”公益律师答疑活动等系列举措，进一步畅通消费维权渠道。同时，综合运用调解、劝谕、约谈、委托鉴定、媒体曝光、投诉信息公示、支持诉讼、公益诉讼等职责“工具箱”，联动治理消费“顽疾”，加强消费投诉集中领域的处理力度。

三是推进社会共治。强化宣传教育，联合相关职能部门，通过多种渠道普及消费维权知识，提高消费者风险防范意识；发挥行业协会作用，鼓励行业协会制定行业规范，加强行业自律，推动行业健康发展；完善社会共治机制，调动专家律师、新闻媒体、消费维权志愿者、检测机构、行业企业等社会各界参与消费权益保护工作的积极性，凝聚各方力量，提升共治水平。

下一步，我们将持续关注投诉热点难点问题，以及消费新模式、新趋势，围绕“共筑满意消费”年主题，做细做实消费纠纷调解、投诉举报处置等工作，不断完善维权机制，切实保护消费者合法权益。

江西日报：

请问民生领域案件查办“铁拳”行动作为市场监管特色品牌，过去一年在消费者权益保护领域有哪些举措？

省市场监管局执法稽查局局长曾亮（文颖摄）

曾亮：

过去一年，全省市场监管部门始终树牢执法为民理念，以开展民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，营造安全放心的消费环境，推动全省消费市场的健康发展。具体体现在以下三个方面。

一是筑牢安心消费防线。聚焦民生关切，严查校园食品安全、燃气灶具、价格欺诈、群众身边关键小事等13类民生领域违法行为。2024年，全省系统共查办民生领域案件16650件，涉案金额1.09亿元，移送司法机关案件97件。

二是优化暖心消费环境。积极推行服务型执法，构建“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的执法模式，助力经营主体合规发展，有效激发消费市场活力。2024年，全省执法稽查条线查办案件同比增长93.14%，案均罚没金额下降40.85%，执法力度与温度更好兼顾。

三是营造放心消费氛围。2024年，省市场监管局发布“铁拳”行动典型案例11批128件，入选市场监管总局公开典型案例4件；共有42家媒体240余次宣传我省“铁拳”行动开展情况。积极组织开展全省“2024年侵权假冒伪劣商品统一销毁行动”，有力震慑不法分子。

下一步，我们将开展“守护消费”执法铁拳行动，聚焦重点领域、创新执法方式、强化协同治理，严厉查处假冒伪劣、消费欺诈、虚假承诺、霸王条款等问题，把为民执法“铁拳”品牌擦得更亮，切实维护消费者合法权益，让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。

江西广播电视台都市频道：

当前，网购已成为人民群众的主要购物方式之一。请问市场监管部门在维护网络市场秩序保障消费者权益方面开展了哪些工作？下一步市场监管部门将怎样立足监管执法职能，采取哪些措施更好地净化网络消费环境，激发消费活力？

倪腾：

优化网络消费环境对于提振消费信心、激发平台经济活力意义重大。省市场监管局始终坚持以人民为中心，着力规范网络交易秩序，切实维护消费者合法权益。一是加强网络交易监测。依托专业的第三方网络交易监测机构，实时监控全省网络交易行为，及时发现和处置各类违法违规交易线索，2024年累计监测网络经营主体235.83万户次，发现疑似违法线索462条。二是严厉打击网络交易违法行为。牵头13个部门联合开展“江西2024网络市场监管促发展保安专项行动”，全省市场监管部门共查处各类涉网案件353起，列入严重违法失信经营主体317户，有效维护了市场的公平竞争环境。三是强化网络交易平台监管。定期开展电商平台行政指导，指导平台履行主体责任，对存在问题的平台，及时下达责令整改通知书，督促其整改到位。四是提升消费者权益保护能力。发挥12315平台作用，加强对投诉举报数据的分析研判，及时发现解决网络消费领域的热点问题。2024年共受理网络消费投诉举报23.2万件，诉求办结率为99.48%。

下一步，我们将立足部门职能，会同有关部门重点做好以下工作。

一是深化网络交易监测预警。加强对新兴网络交易模式和业态的监测，及时发现和预警潜在的风险隐患，提升监管执法针对性精准性。二是提升网络交易智慧监管水平。加快推进市场监管智慧平台建设，强化对平台的督促，依法惩戒相关行为。三是加强网络交易联合监管执法。部署开展2025年网络市场监管专项行动，加强内外部协调协作，规范网络交易市场秩序。四是强化消费宣传教育力度。开展网络消费教育宣传活动，普及网络消费知识和法律法规，营造安全、放心消费的浓厚氛围。

省政府网站：

请问近年来，南昌铁路局采取了哪些服务措施来提升旅客的出行体验？

吴冰：

南昌铁路局采取了系列服务措施来提升旅客的出行体验。

一是做好重点旅客服务，采取线上线下渠道结合的方式做好重点旅客服务预约申请审核，在170个客运车站设置预约旅客会合点188处，做好重点旅客全流程服务。

二是完善客运车站旅客充电设施。在管内客运车站设置五孔插座、USB/Type-C接口免费充电设施216处，其中南昌、南昌西站提供充电桌椅，满足旅客手机快速充电条件。

三是丰富旅客餐食预定配送渠道。将南昌西站主题餐厅纳入12306订餐网络平台，实现热链餐食预定上车，同步试点始发车站旅客订餐自提和配送服务。

四是深化畅通工程。在地级市以上主要车站设置绿色（爱心/急客）通道揭示68处，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务。

五是深化厕所革命，配齐站车厕所服务备品，增设车站卫生间坐便器旁消毒剂盒623处，加装100趟旅客列车各车厢中心纸巾盒2300个。

六是拓展便民托运服务，在管内地级市53个车站新增176台寄递柜，为旅客提供禁限物品快件托运服务。在南昌站试点设立旅客行李免费寄存处，减轻旅客携带行李的负担。

七是提供市政信息服务水平。春运期间，主要客运车站联合地方交通部门，利用12306APP、短信、微信、支付宝以及列车广播等信息通知渠道，将部分大城市地铁、公交等市政交通接驳信息、营业时间延长等情况向旅客精准推送，引导旅客合理选择。根据旅客抵离时刻，完善市政交通配套。在南昌西站实施国铁到达旅客换乘地铁免安检。

经济晚报：

请问2024年江西省通信管理局在保护用户合法权益提升用户感知方面重点开展了哪些工作？

余晓建：

江西省通信管理局围绕群众关切的热点问题，加大专项整治力度，切实保障用户合法权益，不断改善用户服务感知。

一是开展“信号升格”专项行动，集中攻坚群众反映强烈的地下停车场、电梯无信号等问题，新增18388部电梯、1945个地下停车场实现移动网络覆盖。聚焦人流量较为密集的政务服务中心、重点商超等区域，新增3510个、累计5322个重点场所实现移动网络深度覆盖，着力满足用户“有信号、连得上、体验好”的需求。

二是加大非应邀商业电子信息治理力度，加强接入资源管理，强化违规线索处置，大力推广“来电免打扰”服务。违规线索及时处置率达100%，“来电免打扰”服务用户注册率达79.1%，垃圾短信骚扰电话扰民问题得到进一步改善。

三是开展App侵害用户权益治理“春雷”行动，规范App收集使用用户信息行为，对违规收集使用个人信息的App督促整改156款，通报44款，保障用户个人信息安全。

四是重拳打击电信网络诈骗，协助公安机关捣毁诈骗窝点6988个，抓获犯罪嫌疑人7642名，缴获作案设备9971台、号卡10311张，全力守好人民群众“钱袋子”。

五是引导省内基础电信企业实现补换卡、手机卡销户等业务异地办理，线上办理业务更加便捷。

六是组织全行业积极开展数字适老升级行动，累计为67.7万老年人用户办理助老优惠通信资费，我省基础电信企业自有营业厅均设立老年人爱心专席，“一键直连”官方客服累计为500万老年人用户提供优先接入服务，适老化服务感知进一步提升。

2025年，我局将始终践行为民服务宗旨，切实履职担当尽责，不断增强广大信息通信消费者获得感幸福感安全感。

徐承：